2009年3月12日

亲历日式服务案例两则

零、

来日之前,长居美帝的 R 君经日本回国,在北京我当时的住处辗转停留,对在东京所享受的服务赞不绝口。我以为过誉了。

一、

去关西旅行,从网上订了夜行巴士的票,便利店付款。家附近的 FamilyMart 就可以。

一早,便利店,付款。小店员大概是新来的,只给了我一张收据。我倒是没多想——按以前便利店交款买东西的经历,票大概会从巴士公司寄过来或传真过来。

按计划陪妻逛街。

还在地铁里,手机响了。巴士公司的人。(此处省略因日语太差导致的半小时低效电话交谈一千字)。问我是不是没有拿票,能不能回去拿一下票。

那个便利店就在家附近。逛完街回家顺路就可以拿。

傍晚,便利店。小店员不停鞠躬道歉。拿票。刚走出去十米,他又追了出来,把我们叫了回去。

原来店长也要道歉(刚才店长没在柜台)。店长店员两个人郑重鞠躬道歉。临走店长执意赠送我们每人热饮一瓶。

二、

家门口有一超市,名曰 CO.OP(全名日本生活協同組合連合会),因为方便,一搬来就办了会员卡。押金 1000 日元(其实等于是拿 1000 日元入股,去年底还分红了 1 日元)。

如今要离开了,去退卡取押金。依稀记得办卡时的白发老汉叮嘱了好几遍退卡要提前,提前多少倒是忘了,琢磨着提前一个礼拜应该够了。

第一次去。晚上 9 点多。没想到这个时间超市里只有值班收银员。他们说不清楚,幸好水产课有华人阿姨,当了翻译。解释说最好趁白天店长在的时候办这个事。借着有翻译,他们还问了问为啥要退卡。我说要回国,19 号走。

第二次去。为了以防万一,把所有跟 CO.OP 有关的资料都翻了出来。拿着会员章程一看——白纸黑字,退钱需要约两个礼拜。

也罢。人走了,账户还在。不行就把退的钱打到账上。

连说带比划办了手续,还算顺利。被告知大概两周到帐。心想反正只有 1001 日元,便也就如此了吧,有机会再来日本再说,除非新生银行倒闭。

一个小时过去了。手机响了。

是刚才办手续的店长。说他刚才不知道我马上就回国了。说像我这种情况他可以申请马上以现金形式退钱给我。问我能不能再去店里一趟。

第三次去。领钱。服务柜台的所有人鞠躬致歉——让您再跑一趟实在是抱歉呀(其实我步行一个来回只需要 5 分钟),刚才真的是不知道您马上就回国了呀,真是给您添麻烦了呀等等——我最怵的就是这类日式客套。
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